用户在购买我们的产品或使用我们的服务之前，都会阅读有关我们的业务的评论。他们会查看正面和负面的评论，以帮助确定他们是否会成为我们的下一个客户。但是，如果我们在Google上有我们不想要的评论，我们会怎么做呢？下面的内容笔者将和大家一起来研究一下我们要如何从我们的Google商家资料中删除Google评论。此外，我们将提供我们可以在不删除评论的情况下删除差评的步骤。

    当有用户对我们的Google商家资料发表负面评论时，我们的第一反应就是将其删除。我们不希望用户说我们企业的坏话，因为我们担心它会如何影响我们的声誉。删除Google评论并不像转到我们的个用户资料并删除它们那么简单。谷歌不让企业选择删除负面评论，因为所有反馈，无论是正面的还是负面的，都有助于保持真实性。用户在决定是否购买时依赖评论，要知道80%的用户表示在线评论改变了他们对购买的决定。评论会对买家的旅程产生重大影响，因此Google不允许我们从Google本地列表中删除差评。只有当它是虚假评论时，我们才会删除差评。

    谷歌允许我们删除虚假的评论，但他们必须先检查评论。要举报虚假的Google评论，按以下步骤操作：进入我们的Google商家资料帐户→从左侧菜单中选择“评论”→选择虚假评论→点击右上角的三点条→点击“举报不当内容”。按照此流程，我们会收到发送给Google的审阅者的反馈。然后谷歌可以评估它，看看评论是否是假的。如果我们正在寻找更直接的方法来删除虚假的Google评论，则可以直接与Google联系。转到我们的Google商家资料信息中心，然后在菜单中找到“支持”。从那时起，我们可以通过电话、聊天或电子邮件与Google交谈。此选项可让我们更快地与Google联系以删除评论。如果评论是真实用户的真实体验，Google不会删除该评论。但是，如果它是不适合我们的业务的真实评论，我们仍然可以呼吁将其删除。

    从1星到4星：如何在不实际删除Google评论的情况下删除它们呢？删除负面谷歌评论并不像评论它们那么简单。如果评论是真实的，我们必须采取另一种方法来“删除”这些评论。我们能做的最好的事情就是与审阅者联系并尝试解决问题。下面让我们看一下这五个步骤来删除其他用户发布的Google评论。

    1、不要消极反应

    当我们第一次收到负面评论时，我们的第一反应可能是猛烈抨击留下评论的用户。我们对自己的事业充满热情，所以当用户说我们企业的坏话时很容易生气。然而，处理负面评论的第一步是不要做出负面反应。如果我们对某用户的评论反应不佳，只会让我们的业务看起来更糟。用户会认为我们的业务不专业。这也让用户对我们的企业产生怀疑，因为我们不承认我们的产品或服务存在问题。虽然这对所有者来说可能感觉很好，但这种反应给客户留下了持久的负面印象，并导致其他用户对该业务产生负面看法。为防止更多负面Google评论，不要对客户的反馈做出负面反应。要记住，差评会发生，但并不是一锤定乾坤，负面和正面评论混合在一起是很常见的。当我们有正面和负面评论时，用户会更信任我们的个用户资料，因为我们的个用户资料看起来更真实。如果我们只有五星级评论，用户会怀疑评论是否真实。用户关心别用户的负面经历，但他们更关心我们如何处理这些负面经历。所以，准备好积极地解决负面反馈，记住有回应负面评论的最佳做法。

    2、评估评论

    如果我们想知道如何删除Google评论，就要从评估评论开始。首先，确定评论是真实的。有时，我们会收到来自竞争对手或从未与我们的业务互动过的用户的虚假评论。我们甚至可能会收到不适合我们企业的评论，对于看似虚假的评论，按照上述有关报告和标记虚假评论的步骤进行操作。即使我们认为评论是假的，我们也应该撰写回复。谷歌删除虚假评论需要时间，从5天到20天不等。在那个时候，我们可能有几十个用户查看我们的个用户资料，他们不知道评论是假的。无论真假，检查评论的内容，尝试验证提出投诉的用户是否是实际客户。我们可能有他们买家的浏览程记录，可以帮助我们更好地评估他们的体验。查看评论中描述的情况，我们需要记下详细信息，以便撰写真实的回复。一旦我们评估了谷歌的负面评论，我们就会写下我们的回复。

    3、撰写真实而直接的回应

    删除其他用户发布的Google评论的下一步是撰写诚实的回复。我们必须让我们的客户感到被倾听。保持我们的回答简短，但确保我们承认他们的问题。快速回复这些评论也是理想的选择。通常，我们需要在发布后24小时内回复负面评论。快速响应表明致力于提供最好的客户服务，没有时间专门回复评论？使用评论管理服务，它可以帮助我们掌握并回复所有负面和正面评论。如果我们想自己处理评论管理，按照以下步骤提供真实而直接的回复：

    （1）对投诉负责，如果我们想知道如何删除其他用户发布的Google评论，先拥有该声明。不要假装它没有发生或它是无效的。如果我们不为投诉负责，只会让客户对我们的企业感到失望。

    （2）道歉，即使这不是我们的错，也要为负面体验道歉。不要责怪审稿用户或指责他们撒谎。为有缺陷的产品或糟糕的体验而道歉对于消除谷歌的负面评论并将其转变为正面评论大有帮助。有时，用户希望我们认识到他们的问题并感到被倾听。一个简单的道歉在向这些客户表明我们倾听他们并认识到他们的负面经历方面大有帮助。

    （3）提供解决方案，用户希望我们的企业在遇到负面体验时采取行动。如果我们想知道如何删除分享糟糕体验的Google评论，提供解决此用户问题的方法。无论是解决方案还是和解，我们都必须尝试解决问题。不要留下诸如“我们很抱歉发生了这件事”之类的评论，仅此而已。提供解决方案或机会来解决问题。当我们提供解决方案时，跟进他们。不要做出空洞的承诺，说我们会采取行动，然后什么也不做。跟进以帮助从我们的个用户资料中删除负面评论。我们必须为未来的客户提供修复程序以供查看。他们想知道我们如何处理不满意的客户。如果我们提供解决方案和和解，这些潜在客户会更放心地选择我们的业务。

    4、修复情况

    如果我们想知道如何删除对我们的业务产生负面影响的Google评论，解决此问题。这部分对企业来说是最难的，因为它通常需要评估我们的流程、产品或客户服务以进行更改。很难承认问题是我们的组织的错，但如果我们不断收到关于同一问题的负面评论，那么是时候做出改变了。如果多用户有相同的体验，我们需要审查和改进我们的产品。从长远来看，这种方法也可以节省我们的时间。如果我们提供服务，同样的流程也适用。如果用户留下评论并一直说他们觉得我们的价格被骗了，我们可能需要改变我们在网站上和向客户展示价格的方式。

    5、对我们的评论保持警惕

    如果我们想知道如何从Google本地删除差评，随时了解我们的评论。如果我们不在Google评论之上，则无法删除它们。经常检查我们的本地列表，看看我们是否收到了新的评论。当我们积极主动地进行评论时，我们可以为我们的企业建立更好的声誉。用户会看到我们花时间解决问题并帮助解决问题。这种警惕性也可以鼓励以前不满意的用户改变他们的评论，因为我们是他们最关心的问题并且愿意快速解决它。通过保持警惕并快速解决问题，我们将帮助删除其他用户发布的对我们的业务产生负面影响的Google评论。虽然这种方法不会删除所有负面评论，但它会帮助我们将不满意的客户变成更满意的客户。