通过了这段时间对社交媒体推广发优劣势已经社交媒体平台的介绍，很多朋友开始进入了社交媒体运营推广的大军之中。不过要知道的是，任何事物都是存在着两面性的，社交媒体给我们企业带来的同时也带来了危机，社交媒体本身也是符合唯物主义的，它同样是一把双刃剑。如果我们运作得当，它可以使我们与客户保持更近的距离，并帮助我们建立一种增进品牌忠诚度的关系。但是，如若效果不佳时，我们可能就要遇到危机了。

    通常来说在社交媒体的危机来源于客户的投诉，指责和整体愤怒会出现在我们的社交媒体供稿中，特别是如果我们是大品牌。而且由于每种情况都不同，因此需要一种独特的方法来确保我们可以保留来之不易的客户，同时也可以维护自己的品牌。如果我们从未在社交媒体上经历过危机，那么我们很幸运，但这意味着我们需要为最坏的情况做准备，以防万一。

    为什么会发生社交媒体危机呢？

    社交媒体改变了世界分享信息的方式，其中既包括赞美当然也包括抱怨。就像老话常说的那样“好事不出门，丑事传千里”。但是，社交媒体危机可以采取不同的形式，具体取决于我们的工作和所使用的社交网络。这意味着我们需要为许多潜在情况做好准备。如果是员工在推特上发布不当，令人反感或品味不佳的东西。即使训斥员工，也已经听到并看到了这条推文。过去有一个肩负重任的员工对他们在公司的经历持负面态度。无论他们说的是真的还是假的，这都是对公司声誉的攻击。客户在休息或开玩笑时为员工拍照，但这与上下文无关，因此会引起强烈反对。同样，无论我们的员工行为是否正确，这都是对公司声誉的攻击。客户使用幽默感，生气或其他有趣的方式对我们的公司进行严厉的批评，并且内容在我们的客户群之间共享。这可能是更困难的情况之一，因为流行观点可能会支持我们的前客户。客户对Yelp或Google进行了严厉的严厉审查，从而导致业务中断。这对尚无任何评论的小型公司尤其不利，因为该单条评论将一直被其他查找我们的公司的人永久看到。考虑到所有这些可能性，毫无疑问，在处理社交媒体时，尤其是负面新闻，企业会受到压力。但是，最终结果并不一定要是阴云密布。实际上，有几个步骤可以确保任何组织都能够对任何社交媒体困境做出专业的回应。

    如果确实通过社交媒体发生了危机，则应做好准备。尽管每种情况都不尽相同，但是我们可以使用一些明智的策略来保持冷静，并在公司历史上度过难关。如何做呢？下面笔者就来告诉大家：

    第一，保持原来的水平。发生社交媒体危机时，无论我们受到多大的伤害或不安，最好还是保持冷静。在执行任何操作之前，请考虑可能要执行的每个操作的潜在结果。要记住的最佳规则是对逻辑，思想和策略采取行动，而不是情感。情绪反应有使情况恶化的风险，而经过深思熟虑的反应可以使情况变得更好。

    第二，评估当下的危机情况。社交媒体灾难会否使公司倒闭？还是真的更令人讨厌？有时，我们可以让危机过去。但是其他时候，我们需要回应。这仅仅是烦人，还是社区的强烈反对让我们的公司做出回应？根据我们的回答，我们对危机的管理可能会在此处停止。毕竟，始终选择摆脱危机。但是，如果我们的情况需要做出回应，则需要考虑其他一些事项。

    第三，确定是否需要通过法律渠道来获得帮助。在某些领域例如药物，保健品等，可能会列出我们可以说什么和不能说什么的限制清单，特别是在涉及前一位患者时。如果是这样，我们的手可能会被绑住。对客户的病史说任何话都可以使他们提起诉讼，这可能会彻底破坏我们的业务。如果我们的双手束手无策，请找法律顾问来确定我们可以说什么和不能说什么。这对于下一步尤其重要。

    第四，根据情况要马上发表声明应对。企业应始终使用法律顾问的建议来通知我们发布声明。这些人和公司最了解我们，他们也可以为我们提供最好的帮助。考虑到这一点，发布声明时有几种选择。我们可以反驳引发危机的原始主张，承担责任并道歉，或者说我们根本无法或不会发表评论。

    第五，在社交媒体危机结束后进行评估和学习。社交媒体危机虽然艰巨，但对于企业来说，适应新趋势是巨大的学习机会。是什么导致了这场危机，如何避免这种危机？将来如何避免这种情况？危机是一个人一次的过错，还是一群长期工作的人？

    我们的企业要通过了解社交媒体危机的起源，来防微杜渐吗，这样就可以更轻松地避免将来再发生危机。

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